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作者：张丽 2011年4月25日,我有幸陪同中国中元工程公司、长春一汽集团以及一汽集团总医院的9位领导，前往新加坡进行为期6天的医院调研活动，感受颇深。他们在服务管理方面有许多值得我们学习和借鉴的地方，特别是人性化服务方面处处体现了“以人为本”的理念。 调研团的第一站来到了新加坡中央医院，中央医院是新加坡历史最久、规模最大的公立医院。相信大家对新加坡的第一印象就是干净、整洁。新加坡中央医院给我的感觉同样如此。到处都是绿树如荫，犹如一个花园，扑鼻而来的是阵阵咖啡和花草的香味。在新加坡，中、西医是完全分开的，中央医院有大概1700多张床位，870名医生和3390名护士，通过数字显示，当地对护士的需求量是很大的。考察团由中央医院的工作人员大体参观了一下医院的布局结构，随后来到了会议室，与医院的吴院长进行了亲切的交谈，通过吴院长的详细介绍和讲解，我们了解到：医院每天的门诊病人达到4100多人，病人每天的住院率达到80%-90%，而在中国，每天的住院率要在120%左右。仅仅是这一点，就可以看出我们的医院每天要面临多大的由于床位紧张导致的接待压力，无形中增添了我们医护人员不必要的工作量，影响他们将更多的精力投入到救治病人当中去。随后，吴院长带领考察团参观了医院的每个科室以及病房，毫无保留的给大家讲解一些工作中的细节，使考察团的每一位成员都收获颇多，再联想到我们即将开始的项目，大家似乎都有了更新更人性化的想法……     新加坡的医院非常注重手卫生。到处能看到关于手部卫生的宣传，所有的电梯口，垃圾箱旁都有免洗洗手液。时时刻刻提醒来到这里的人注意手部的卫生。这一点点小事让我们体会到，每一个细节都受到医院所有工作人员的重视，同事也体现了医院高度的服务理念，一切从病人的角度出发，让病人在更干净卫生的环境中得到治疗。  调研团于4月27日参观了陈笃生医院，国际部经理通过幻灯片的形式简要的介绍了医院的经营模式和一些服务理念，之后医院又请出了一位负责床位控制与管理的专家为大家进行深入的讲解，专家通过医院控制床位的屏幕详细的为大家分析一些技术性问题，考察团的领导也根据实际情况提出了许多具有建设性的问题。  讲解结束后，我们与医院的工作人员共进午餐，并一起探讨了许多关于平时工作的话题。午饭后医院又请出该医院负责整体规划的专家为考察团做了讲解，团员对技术方面的许多问题进行了详细的记录，双方在十分和谐的气氛中进行了长时间的座谈，最后大家带着收获结束了对陈笃生医院的考察活动。 |
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